根据客户订货协议中提供的信息建立客戶檔案。
    1、根据客户的评价对服务人员进行工作考核。
    2、安装一周内由专人对客户进行回访,并填写《客户回访记录单》。
    3、回访内容包括客户对公司产品质量、服务态度的满意度，以及对公司的建议。
    4、回访人员对客户提出的问题要根据地板使用及维护保养知识合理解答。
    5、回访人员对客户提出的问题不能現場解答时，要二十四小时内调查处理並填写《客户投诉处理单》。
    6、 回访人员回访时,要注意仪容仪表,文明用语,态度和蔼。
    7、 客户情绪激动,言辞激烈时,要耐心听客户反映问题,委婉地解释,盡其所能達到客戶要求的滿意。